25年前始めた新入社員へ向けての3日間の「社員研修」。

その時、接客や「マナーの基本」として参考にしたのが

日本航空の方が書いていたマナーレポート。

どこで手に入れたかかなり前のことで覚えがありませんが

すごくシンプルに理解しやすく記されていて

かつ共鳴したので利用させて頂いたのを記憶しています。

そして今日、まさにＪＡＬにおいて２５年間活躍されていらした

僕の永いお客様でもある奥 和恵先生にマナー講習を開いて頂きました。

今回はその１回目。基本的なことからご指導頂きました。

やはり、他業種であり接客、サービス、もてなしのプロである方に

ご指導頂くとスタッフの「聞き耳」が違いました。

「もてなしのプロ」と同時に先生はお客様目線でのご指導なので

スタッフに伝わる度合いが違うのだと思います。

今日の講習は「基本～立ち振る舞い」まで。

「栄君、さすが14年の貫録です。」

 

充実した２時間を体験いたしました。

そして時間を感じさせない奥先生の「聞ける講義」

勉強させて頂きました。奥先生ありがとうございます。

第２回が今から楽しみです。。